Na Ourée, cada joia é criada com tempo, intenção e exclusividade — feita especialmente para você.
Nosso maior desejo é que você se sinta profundamente satisfeito com a peça que recebe, pois ela carrega gesto, matéria e significado.

Caso exista a necessidade de troca ou devolução, é essencial que o contato seja feito em até 7 dias corridos após o recebimento da joia. Avaliaremos cada caso com atenção e respeito, buscando sempre o melhor desfecho.

Peças feitas sob encomenda ou personalizadas não são elegíveis para troca ou devolução, por serem criações únicas, desenvolvidas sob medida para cada cliente. Por isso, no momento da encomenda, pedimos especial atenção às medidas, tamanhos e detalhes definidos.

Se a devolução for aprovada, a joia deverá ser enviada em perfeito estado, exatamente como foi recebida — acompanhada da embalagem original, certificado de autenticidade e todos os itens incluídos no envio.

A Ourée não se responsabiliza por trocas de peças que apresentem sinais de uso indevido, como quebras, riscos, arranhões ou danos por impacto.

Nosso compromisso é com a permanência, o cuidado e a verdade da peça — e estaremos sempre aqui para te acompanhar nesse caminho.